“非常感謝在你們的幫助下順利通過了健保核退……”日前，泉州市臺胞臺企醫(yī)保服務(wù)中心收到了65歲臺胞唐阿姨發(fā)來的一封感謝郵件，感激泉州醫(yī)保工作人員為她提供暖心醫(yī)保服務(wù)。

去年11月10日，“臺胞醫(yī)保/健保線上服務(wù)平臺”在泉州啟動，在全國率先面向大陸所有臺胞臺企提供醫(yī)保健保“雙向”服務(wù)。通過該平臺，臺胞在大陸就醫(yī)后，無須兩岸奔波即可在線辦理健保核退，一站式辦理基本醫(yī)保參保登記和繳費，獲悉最新醫(yī)保健保政策。

去年11月27日，居住在陜西省的臺胞唐阿姨因病需在大陸就醫(yī)，她得知有這一線上服務(wù)平臺后，抱著嘗試的心態(tài)向該平臺提交健保核退申請。

平臺工作人員預(yù)審時，發(fā)現(xiàn)唐阿姨提交的材料不齊，立即與她電話聯(lián)系，但多次致電均未成功。工作人員沒有放棄，在連續(xù)兩周多次致電后，終于與唐阿姨取得聯(lián)系。

在電話中，工作人員詳細地向唐阿姨說明辦理業(yè)務(wù)需要補充的材料及注意事項，在線指導(dǎo)她補充完整，同時協(xié)助辦理后續(xù)的申請郵寄服務(wù)，實現(xiàn)健保核退“一趟不用跑，掌上全辦結(jié)”，并且在唐阿姨提交核退申請后繼續(xù)做好回訪工作，提供全流程服務(wù)。

“非常感謝泉州市臺胞臺企醫(yī)保服務(wù)中心”“在申請過程中，有問題及時與我多次電話聯(lián)系，詳細講解指導(dǎo)，在你們的幫助下順利通過了健保核退……”1月25日，順利辦結(jié)業(yè)務(wù)的唐阿姨因身處異地，特意發(fā)來郵件，表達對泉州醫(yī)保工作的認可、對醫(yī)保人的肯定。

記者從泉州市醫(yī)保局獲悉，“臺胞醫(yī)保/健保福建線上服務(wù)平臺”啟動以來，充分詮釋“兩岸一家親，服務(wù)暖人心”，為臺胞辦實事，解難題，讓醫(yī)保服務(wù)更加便捷，更有溫度。截至目前，已為來自廣東、陜西、湖南等省市30名臺胞，辦理近50筆健保業(yè)務(wù)預(yù)審，不斷提升臺胞在大陸的幸福感和歸屬感。