“德化申通快遞公司將我寄出的三個(gè)快遞損壞，而且態(tài)度惡劣拒不賠償，我該咋辦?”11月11日，德化工商部門接到一起投訴，市民呂先生10日從德化往泉州市區(qū)寄了三個(gè)農(nóng)產(chǎn)品快遞，沒想到申通快遞攬件沒多久，就打來電話告知分揀時(shí)東西已經(jīng)破損。

物品損壞

快遞公司直言不賠償

呂先生介紹，為預(yù)防投遞的農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損，專門采用了鏤空珍珠棉和五層加厚瓦楞紙箱的專業(yè)包裝。對于快遞還未寄出，在分揀過程中就損壞，呂先生表示不理解。讓他更無法接受的是，快遞公司竟然斷然拒絕給予賠償。“一聽到我提出要查看視頻監(jiān)控，快遞小哥就不耐煩，說他們的工作壓力已經(jīng)很大，讓我不要再無理取鬧!”呂先生告訴記者，一方面理解快遞員工作確實(shí)壓力大，另一方面也考慮到在查看監(jiān)控視頻的問題上快遞員并不能做主，所以他當(dāng)即聯(lián)系負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。但遺憾的是，該負(fù)責(zé)人稱，分揀倉庫沒有視頻監(jiān)控，并拒絕了呂先生的現(xiàn)場查看請求。

旋即，呂先生主動(dòng)與德化申通快遞公司負(fù)責(zé)人吳先生進(jìn)行電話溝通，在合理的賠償訴求無法滿足的情況下，呂先生無奈選擇向德化工商部門投訴。

工商調(diào)解

消費(fèi)者終獲賠償

經(jīng)過調(diào)查，在德化工商部門調(diào)解之下，德化申通快遞公司的吳姓負(fù)責(zé)人承認(rèn)了上述事實(shí)，向呂先生賠禮道歉，并賠償了相關(guān)損失。“寄的是農(nóng)產(chǎn)品，雖然價(jià)值不會(huì)很高，只是因?yàn)樗麄儜B(tài)度蠻橫，讓我咽不下這口氣。”呂先生告訴記者。

采訪中，業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，德化正在大力發(fā)展電商立縣戰(zhàn)略，一方面通過電商平臺(tái)拓展陶瓷銷售市場、銷售半徑和銷售總量;同時(shí)，通過電商渠道打通德化精致農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城銷售的“最后一公里”，始終離不開與之配套的快遞物流行業(yè)。

“因此，加強(qiáng)對快遞物流行業(yè)的整治，對于護(hù)航本土電商產(chǎn)業(yè)，尤其是剛剛落戶德化的農(nóng)村淘寶電商項(xiàng)目的發(fā)展，是十分迫切的事情。”上述業(yè)內(nèi)人士表示，快遞企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律，提高服務(wù)水平，否則可能成為德化陶瓷電商以及德化農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城銷售，幫助農(nóng)戶精準(zhǔn)扶貧道路上的“攔路虎”。 (本報(bào)記者)