【維權(quán)日記】

時間：2013年6月28日

地點：鯉城區(qū)南環(huán)路一服裝廠

維權(quán)主持人：鯉城工商局金龍工商所

維權(quán)心得：每到節(jié)假日或產(chǎn)品換季時，商家總是以降價、打折等優(yōu)惠形式來吸引消費者。例如“特價商品，概不退換”這樣的規(guī)定，不少消費者都遭遇過。事實上，如果交易時商家未明確告知或明示所售商品有瑕疵，即使是特價商品，商家一樣要對商品質(zhì)量負責。也就是說，在這種情況下，“概不退換”是無效的。

【維權(quán)案例】

幾天前，市民王女士在鯉城南環(huán)路某服裝廠買了一件睡衣，打折后25元。王女士回家試穿后發(fā)現(xiàn)，睡衣尺碼偏小，而且兩邊袖子不一樣長。王女士認為，袖子長短不一是質(zhì)量問題，遂要求退換，但商家稱睡衣是打折處理品，不能退換。王女士隨后向工商部門投訴。

在日常消費中，類似“特價商品概不退換”的情況并不少見。那么，這樣的規(guī)定是否合理?

金龍工商所所長莊惠平稱，消費者應(yīng)該分清楚兩個概念：打折商品(特價商品)和處理品(瑕疵品)。特價商品并不等于瑕疵品，商家也應(yīng)該提供合格品，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責。根據(jù)消費者權(quán)益保護法和合同法公平、公正的交易原則，商家在銷售瑕疵品、次品時，應(yīng)明確標示，還應(yīng)通過店堂告示、現(xiàn)場廣播或書面等形式明確告知消費者，不能隱瞞商品存在的瑕疵。

“如果沒有明確告知是瑕疵品，而只是打折處理，那就應(yīng)對商品質(zhì)量負責，贈品也包括在內(nèi)”。莊惠平稱，除非明確告知是瑕疵品，否則“概不退換”這樣的條款是無效的，消費者如果遭遇這樣的霸王條款可向工商等部門投訴。(記者 李秋云 通訊員 吳鉍欽)